La CNMC ha emitido recomendaciones para reforzar la protección del consumidor en la futura normativa sobre contratos y suministro eléctrico, reflejadas en su informe sobre el Proyecto de Real Decreto (IPN/CNMC/023/24). Entre las propuestas destacan:
- Prohibir llamadas no deseadas y permitir contratos de corta duración (ya incorporadas al proyecto).
- Exigir resúmenes sencillos de contratos antes de cambiar de comercializador.
- Garantizar lecturas mensuales reales usando la tecnología de los contadores inteligentes.
- Incrementar los requisitos financieros de las comercializadoras para asegurar su solvencia.
- Mejorar la digitalización y supervisión del consumo eléctrico para facilitar la comparación de ofertas.
- Especificar la regulación del agregador independiente y reforzar la resolución de conflictos mediante juntas arbitrales.
Además, la CNMC sugiere revisar la figura del defensor del cliente, separar la regulación de instalaciones de almacenamiento y analizar aspectos como la centralización de datos y la contratación directa con el gestor de red. Estas medidas buscan mayor claridad, accesibilidad y protección para los consumidores eléctricos.
