En 2022, la Comisión Europea inició una revisión integral de la legislación de consumo de la UE para evaluar si las normativas actuales pueden enfrentar los desafíos del entorno digital. Este análisis abarca la Directiva sobre Prácticas Comerciales Desleales (UCPD), la Directiva sobre Derechos de los Consumidores (CRD) y la Directiva sobre Cláusulas Contractuales Abusivas (UCTD).
El objetivo es determinar si prácticas como los «patrones oscuros» (diseños de interfaces que manipulan decisiones de los consumidores), la personalización de contenidos o los sistemas de cancelación de contratos que cumplen con los estándares de protección al consumidor, buscando garantizar una equidad digital comparable a la del entorno físico.
Este estudio también responde a preocupaciones del sector minorista en línea, que teme un exceso de regulación para prácticas que ya están cubiertas por normativas existentes. La investigación se centra en:
- Clasificar y analizar las prácticas denunciadas por informes de asociaciones de consumidores y redes de cooperación.
- Evaluar la frecuencia y el impacto de estas prácticas en el comercio minorista en línea.
El concepto de «patrones oscuros», aunque ambiguo, incluye interfaces diseñadas para influir en las decisiones del consumidor. A medida que se amplía la definición, se engloban prácticas relacionadas con la protección de datos y estrategias comerciales que, según el sector, podrían no ser inherentemente perjudiciales.
El resultado del estudio será crucial para determinar si es necesario actualizar las normativas vigentes y cómo puede lograrse un equilibrio entre protección al consumidor y flexibilidad para el comercio digital.
