Según el “Informe Black Friday 2024” elaborado por Confianza Online y Adigital, tres de cada cuatro empresas de comercio electrónico españolas consideran que la campaña de Black Friday y/o Cyber Monday tiene un impacto positivo en su negocio, gracias al aumento de ventas y la mayor visibilidad de marca. Sin embargo, crecen las dudas sobre su rentabilidad y aportación de valor a largo plazo. La encuesta revela que el 17% de los ecommerce españoles no participarán en las promociones habituales, lo que representa un incremento de cinco puntos porcentuales respecto a 2023.
El informe también señala una reducción en su impacto económico: para el 63% de las empresas, las ventas durante esta campaña generan menos del 5% de sus ingresos anuales; un 29% reporta entre el 5% y el 10%, y solo un 8% las sitúa entre el 10% y el 30%, cuatro puntos menos que el año anterior. Ante este escenario, muchas empresas están redefiniendo su estrategia para Black Friday y Cyber Monday, priorizando captar y fidelizar clientes de forma más eficiente y sostenible.
Predominio de los descuentos específicos y promociones más cortas
Entre quienes planean realizar campaña de Black Friday, su estrategia principal se centrará en descuentos para categorías o productos específicos (40%), seguida de la reducción general de precios (21%) y los gastos de envío gratuitos (14%). A diferencia de 2023, cuando el 47% de las promociones se basó en descuentos generales, este año se ha dado prioridad a los descuentos específicos para optimizar márgenes, gestionar inventarios de forma más eficiente y captar mejor la atención del cliente en un mercado saturado de ofertas.
A su vez, cerca de un 50% de las empresas acotará el periodo de promociones al fin de semana que comprende el Black Friday y Cyber Monday. Por el contrario, solo un 8% planea extender las ofertas hasta Navidad, una significativa caída respecto al 55% que el año pasado amplió sus campañas hasta esas fechas.
Apuesta por la tecnología y la confianza online
La inmensa mayoría de los comercios electrónicos españoles encuestados (el 68%) ha decidido realizar una inversión adicional en tecnología en Black Friday, especialmente en automatización (18%) y análisis de datos (18%), considerados críticos para facilitar la gestión eficiente del alto volumen de pedidos, realizar previsiones y ajustar estrategias en tiempo real.
De igual forma, prácticamente la totalidad de empresas encuestadas (92%) coincide en que, especialmente durante este periodo, transmitir confianza y seguridad al consumidor es fundamental para decantar su decisión de compra, ya sea a través de sellos oficiales de calidad y buenas prácticas, o mediante sistemas de recomendación y reseñas que faciliten a los clientes reflejar su opinión sobre los productos y el servicio de la compañía.
A ello se suma que el incremento exponencial de transacciones online en tan corto periodo de tiempo ha incrementado el riesgo de potenciales ciberataques y estafas, lo que ha llevado a los retailers a acometer medidas adicionales de ciberseguridad incluso un mes antes del inicio de las ofertas comerciales.
Impulso a la sostenibilidad
Los comercios electrónicos españoles prevén poner en marcha medidas para promover la sostenibilidad medioambiental de sus operaciones comerciales durante Black Friday. Así, en primer lugar, el 35% de las empresas encuestadas afirma que impulsará el diseño y uso del embalaje reciclado, biodegradable o reutilizable, seguido de la optimización de las rutas de entregas para reducción emisiones de CO2, con un 15%. En tercer lugar, el 9% de los comercios electrónicos potenciará programas de recuperación y reciclaje de productos. Un 6% pondrá el foco en el sistema de gestión ambiental; medición de huella de carbono y programas de incentivos que faciliten el servicio de reparación o sustitución de productos. Cabe destacar que un 15% señala que no ve necesario implementar acciones adicionales en este periodo, ya que las prácticas sostenibles forman parte de sus procesos habituales.
En colaboración con Ecommerce Europe y las organizaciones de comercio electrónico FEVAD, Becom, Thuiswinkel y Bevh, el estudio analiza también tendencias clave en los principales países de la Unión Europea, para anticipar su posible llegada al mercado español. Destaca el avance del concepto de Green Friday, que busca fomentar un consumo más consciente, ético y sostenible: en lugar de incentivar compras masivas, el Green Friday propone que los consumidores reflexionen acerca de la sostenibilidad de sus compras y el impacto ambiental que estas pueden tener.
El informe está elaborado en el marco del Observatorio de Comercio Electrónico, y está disponible aquí.
