A continuación os dejamos el balance de 2024, un año en el que hemos podido crecer y superar nuestros objetivos:
- +970 entidades adheridas
- +8.500 reclamaciones tramitadas
- +1.200 páginas web adheridas
- +4.900* mediaciones realizadas
- +970 solicitudes del Ecommerce Europe Trustmark
- 72%* de acuerdos de mediación alcanzados
- +400 solicitudes del widget de Calidad&Opiniones
- +51.000 consultas atendidas
- +88.000 visitas web mensuales
- +700 publicaciones en RRSS
- 4,5 estrellas en Google
- 490 asistentes en los webinars realizados
*Datos no definitivos
Un año más, Confianza Online ha consolidado su posición como referente en la promoción de un comercio electrónico transparente y confiable, destacando por su intensa actividad formativa, numerosas colaboraciones y la creación de contenido de calidad que han generado un impacto significativo en el sector.
En los últimos doce meses, hemos organizado 12 webinars que abarcaron temas clave del comercio electrónico y la protección del consumidor. Entre ellos, el webinar más solicitado fue “Derecho de desistimiento I: Plazos y ejercicio”, reflejando el creciente interés por parte de los adheridos en este tema.
Colaboraciones clave y difusión mediática
Queremos destacar algunas de las colaboraciones que hemos llevado a cabo, como la que hicimos con Maldita.es que resultó en la publicación de un artículo sobre el pago contrarreembolso en los pedidos online, generando cobertura en diversos medios de comunicación.
Por tercer año consecutivo hemos colaborado junto a la Policía Nacional y Airbnb en la creación de unos tips y la redacción de una nota de prensa para concienciar a los consumidores online sobre las estafas vacacionales. Confianza Online se ha encargado, entre otras cosas, del material gráfico, como se puede apreciar en la publicación del Ministerio del Interior. Además lanzamos la iniciativa a través de un pequeño brunch en el que participaron varios medios nacionales como ABC, El País y La Sexta, entre otros.
Contribuciones al día de Internet y al comercio transfronterizo
También participamos activamente en el Comité de Impulso del Día de Internet, contribuyendo al manifiesto «Impulsar una inteligencia artificial comprometida con las personas” presentado el pasado 19 de abril. Además, colaboramos en la elaboración del “Libro Blanco del Comercio Electrónico Transfronterizo”, liderado por Adigital e ICEX, y respaldamos el Observatorio de Comercio Electrónico lanzado por Adigital.
Iniciativas destacadas y material educativo
Durante la Semana de Internet, realizamos el II Estudio sobre “El Consumidor Digital en España”, analizando tendencias del consumo digital entre 2019 y 2023. En colaboración con la Fundación Maldita, se produjeron videos educativos a través de su plataforma Maldito Timo, ofreciendo consejos para comprar durante las rebajas.
Además hemos elaborado material de difusión para ayudar tanto a nuestros adheridos como a todos los consumidores sobre las buenas prácticas en internet algunas de las fechas más destacadas, como el Informe Black Friday 2024 que lanzamos junto a Adigital, o el Decálogo para Agencias de Viajes Online.
Eventos y representación
Confianza Online también tuvo una destacada participación en eventos importantes, como la jornada organizada por la Comunidad de Madrid con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, donde Trinidad Hergueta intervino en una mesa redonda sobre los retos de la transformación digital. En el marco del Día de Internet, como miembro del Comité de Impulso, se participó en la entrega de premios en el Senado y en la lectura del manifiesto sobre inteligencia artificial.
Por último, llevamos a cabo un nuevo convenio junto a las Islas Baleares. Este acuerdo, que sustituye al de 2022, tiene como objetivo mejorar la resolución de conflictos y reclamaciones entre consumidores y empresas en el ámbito del comercio electrónico.
Sin vuestro apoyo no podríamos haber llegado hasta aquí, por lo que solo podemos daros las gracias. El compromiso de todos vosotros nos impulsa a seguir creciendo y mejorando.
